聲磁防盜系統(tǒng)遇到報(bào)警應(yīng)如何處理呢?接下來,小編來為您解答,希望對(duì)您有所幫助。
聲磁防盜系統(tǒng)發(fā)出報(bào)警時(shí),商鋪指定的保安人員或工作人員應(yīng)盡快上前進(jìn)行處理,但必須留意以下凡點(diǎn):
一、處理準(zhǔn)則
1. 不能用手去拉(拽)顧客。
2. 面帶笑容,言語(yǔ)簡(jiǎn)捷,讓對(duì)方在短時(shí)刻內(nèi)知道你想說些什么。
3. 要留意不要用置疑顧客拿了商鋪東西的字眼,應(yīng)防止運(yùn)用“置疑”、“偷”、“拿”、“查看”等詞語(yǔ)。
4. 保安人員站在出口處,以便在系統(tǒng)發(fā)出報(bào)警時(shí)面對(duì)顧客進(jìn)行處理。除非商鋪?zhàn)约河幸惶滓?guī)則,咱們主張用戶在顧客走出商場(chǎng)引起報(bào)警時(shí),采用以下的過程進(jìn)行處理:
二、處理過程
1.面帶笑容,有禮貌地讓顧客退到檢測(cè)區(qū)域外,然后謙讓說:“對(duì)不住。您買的產(chǎn)品上或許還有未經(jīng)處理的標(biāo)簽,請(qǐng)您幫忙咱們處理一下標(biāo)簽好嗎?”牢記不要用手去接觸顧客。
2.假如顧客攜帶著產(chǎn)品,在征得顧客同意后,手持顧客的產(chǎn)品在貼近檢測(cè)器接收桿的方位經(jīng)過(留意:一定要使產(chǎn)品盡量貼近接收桿天線),假如引起報(bào)警,可對(duì)顧客說:“這些產(chǎn)品中有標(biāo)簽未經(jīng)處理,請(qǐng)隨我到收銀臺(tái)讓收銀員為您處理?!?
3.假如再次檢測(cè),系統(tǒng)沒響,應(yīng)誠(chéng)實(shí)地向顧客表示歉意,可以運(yùn)用這樣的語(yǔ)句:“對(duì)不住,耽誤了您的時(shí)刻,謝謝您的合作?!睂⒃擃櫩退统鲩T口。
4.假如顧客還有其它來自要商場(chǎng)的產(chǎn)品,應(yīng)持續(xù)檢測(cè),直至檢測(cè)完所有的產(chǎn)品。
5.顧客回到收銀臺(tái)后,應(yīng)告知顧客你想查出是哪位收銀員忘記處理標(biāo)簽。請(qǐng)顧客出示收銀小票并解說這樣做為了防止日后再次犯錯(cuò)。
6.假如顧客出示了與產(chǎn)品相對(duì)應(yīng)的購(gòu)物小票,馬上將標(biāo)簽摘下或解碼,并向顧客真誠(chéng)抱歉,將顧客送到大門口。
7.假如顧客拿不出發(fā)票或貨票,可請(qǐng)他/她指出是哪位收銀員收的款,當(dāng)顧客無法說出是哪位收銀員或在收銀機(jī)上無法查出其付款的證據(jù)時(shí),請(qǐng)他/她解說,假如解說不足以令人信服,請(qǐng)警方處理。只要在顧客供認(rèn)拿了產(chǎn)品而沒有付款時(shí),才能按公司的有關(guān)規(guī)則進(jìn)行處理。
8.假如顧客沒有攜帶任何產(chǎn)品,可以提醒顧客是否在此購(gòu)物而忘了付款。如顧客答復(fù):“是”,請(qǐng)他/她回到收銀臺(tái)付款。假如顧客答復(fù):“沒有”,仍請(qǐng)他/她再次經(jīng)過系統(tǒng),以便承認(rèn),可運(yùn)用這樣的語(yǔ)句:“對(duì)不住,您是否能合作咱們?cè)僮咭槐?,看看是怎么回事?!奔偃缦到y(tǒng)再次報(bào)警,應(yīng)請(qǐng)顧客合作找到引起系統(tǒng)響的物品,可運(yùn)用這樣的語(yǔ)句:“您是否能合作咱們找一下引起系統(tǒng)響的東西呢 ?”
9.假如兩個(gè)以上的顧客走出商場(chǎng)時(shí)系統(tǒng)報(bào)警,應(yīng)讓顧客悉數(shù)退后,站在檢測(cè)支座的檢測(cè)區(qū)域以外,然后順次進(jìn)行處理。承認(rèn)一位顧客引起系統(tǒng)報(bào)警后再讓其他被攔下的顧客經(jīng)過檢測(cè)系統(tǒng),直至處理完停止。
10.假如對(duì)方堅(jiān)持沒有買過任何東西而以回絕合作,咱們主張商鋪?zhàn)屗?她脫離,但他/她己知道商場(chǎng)采取了防盜措施,一般他她以后不敢再來了。如商鋪決議請(qǐng)警方,應(yīng)留意在這個(gè)階段只是為了請(qǐng)警方幫忙找到標(biāo)簽,還不能承認(rèn)他/她偷了商鋪的東西。
三、留意事項(xiàng):
1. 當(dāng)系統(tǒng)報(bào)警時(shí),并不能確定便是有產(chǎn)品被竊。有時(shí)顧客已付過錢,可是收銀員忘了將產(chǎn)品上的標(biāo)簽除掉或解碼。有時(shí)因?yàn)椴僮魃系脑?,?biāo)簽沒有徹底解碼,也會(huì)引起系統(tǒng)報(bào)警。所以,在顧客自己未供認(rèn)、警方未承認(rèn)或沒有確鑿證據(jù)的憎況下,都不能確定顧客偷了東西,應(yīng)防止運(yùn)用任何帶有置疑對(duì)方是小偷一類的字眼。
2. 一旦承認(rèn)是顧客身上引起報(bào)警,一定用很謙讓的語(yǔ)言,將顧客請(qǐng)到辦公室里進(jìn)行進(jìn)一步查看和處理,千萬(wàn)不要在大庭廣眾下查看和處理,盡量減少顧客的心理壓力。
3. 以上查看工作都必須由顧客自愿合作進(jìn)行,如有顧客回絕承受查看,商場(chǎng)工作人員必須以顧客為主的準(zhǔn)則,馬上放行,防止與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。