聲磁防盜系統(tǒng)遇到報警應(yīng)如何處理呢?接下來，小編來為您解答，希望對您有所幫助。

  聲磁防盜系統(tǒng)發(fā)出報警時，商鋪指定的保安人員或工作人員應(yīng)盡快上前進行處理，但必須留意以下凡點：

  一、處理準(zhǔn)則

  1. 不能用手去拉(拽)顧客。

  2. 面帶笑容，言語簡捷，讓對方在短時刻內(nèi)知道你想說些什么。

  3. 要留意不要用置疑顧客拿了商鋪東西的字眼，應(yīng)防止運用“置疑”、“偷”、“拿”、“查看”等詞語。

  4. 保安人員站在出口處，以便在系統(tǒng)發(fā)出報警時面對顧客進行處理。除非商鋪自己有一套規(guī)則，咱們主張用戶在顧客走出商場引起報警時，采用以下的過程進行處理：

  二、處理過程

  1.面帶笑容，有禮貌地讓顧客退到檢測區(qū)域外，然后謙讓說：“對不住。您買的產(chǎn)品上或許還有未經(jīng)處理的標(biāo)簽，請您幫忙咱們處理一下標(biāo)簽好嗎?”牢記不要用手去接觸顧客。

  2.假如顧客攜帶著產(chǎn)品，在征得顧客同意后，手持顧客的產(chǎn)品在貼近檢測器接收桿的方位經(jīng)過(留意：一定要使產(chǎn)品盡量貼近接收桿天線)，假如引起報警，可對顧客說：“這些產(chǎn)品中有標(biāo)簽未經(jīng)處理，請隨我到收銀臺讓收銀員為您處理。”

  3.假如再次檢測，系統(tǒng)沒響，應(yīng)誠實地向顧客表示歉意，可以運用這樣的語句：“對不住，耽誤了您的時刻，謝謝您的合作。”將該顧客送出門口。

  4.假如顧客還有其它來自要商場的產(chǎn)品，應(yīng)持續(xù)檢測，直至檢測完所有的產(chǎn)品。

  5.顧客回到收銀臺后，應(yīng)告知顧客你想查出是哪位收銀員忘記處理標(biāo)簽。請顧客出示收銀小票并解說這樣做為了防止日后再次犯錯。

  6.假如顧客出示了與產(chǎn)品相對應(yīng)的購物小票，馬上將標(biāo)簽摘下或解碼，并向顧客真誠抱歉，將顧客送到大門口。

  7.假如顧客拿不出發(fā)票或貨票，可請他/她指出是哪位收銀員收的款，當(dāng)顧客無法說出是哪位收銀員或在收銀機上無法查出其付款的證據(jù)時，請他/她解說，假如解說不足以令人信服，請警方處理。只要在顧客供認拿了產(chǎn)品而沒有付款時，才能按公司的有關(guān)規(guī)則進行處理。

  8.假如顧客沒有攜帶任何產(chǎn)品，可以提醒顧客是否在此購物而忘了付款。如顧客答復(fù)：“是”，請他/她回到收銀臺付款。假如顧客答復(fù)：“沒有”，仍請他/她再次經(jīng)過系統(tǒng)，以便承認，可運用這樣的語句：“對不住，您是否能合作咱們再走一遍，看看是怎么回事?！奔偃缦到y(tǒng)再次報警，應(yīng)請顧客合作找到引起系統(tǒng)響的物品，可運用這樣的語句：“您是否能合作咱們找一下引起系統(tǒng)響的東西呢 ?”

  9.假如兩個以上的顧客走出商場時系統(tǒng)報警，應(yīng)讓顧客悉數(shù)退后，站在檢測支座的檢測區(qū)域以外，然后順次進行處理。承認一位顧客引起系統(tǒng)報警后再讓其他被攔下的顧客經(jīng)過檢測系統(tǒng)，直至處理完停止。

  10.假如對方堅持沒有買過任何東西而以回絕合作，咱們主張商鋪讓他/她脫離，但他/她己知道商場采取了防盜措施，一般他她以后不敢再來了。如商鋪決議請警方，應(yīng)留意在這個階段只是為了請警方幫忙找到標(biāo)簽，還不能承認他/她偷了商鋪的東西。

  三、留意事項：

  1. 當(dāng)系統(tǒng)報警時，并不能確定便是有產(chǎn)品被竊。有時顧客已付過錢，可是收銀員忘了將產(chǎn)品上的標(biāo)簽除掉或解碼。有時因為操作上的原因，標(biāo)簽沒有徹底解碼，也會引起系統(tǒng)報警。所以，在顧客自己未供認、警方未承認或沒有確鑿證據(jù)的憎況下，都不能確定顧客偷了東西，應(yīng)防止運用任何帶有置疑對方是小偷一類的字眼。

  2. 一旦承認是顧客身上引起報警，一定用很謙讓的語言，將顧客請到辦公室里進行進一步查看和處理，千萬不要在大庭廣眾下查看和處理，盡量減少顧客的心理壓力。

  3. 以上查看工作都必須由顧客自愿合作進行，如有顧客回絕承受查看，商場工作人員必須以顧客為主的準(zhǔn)則，馬上放行，防止與顧客發(fā)生爭執(zhí)。